Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: agosto de 2026
NŌK GUIDE comercializa productos digitales, incluyendo guías de viaje, mapas, planificadores, checklists, roadbooks y otros recursos descargables o accesibles mediante enlaces digitales.
Productos digitales y entrega inmediata
Una vez confirmado el pago, el comprador recibe acceso a los archivos y recursos digitales incluidos en su compra mediante descarga, correo electrónico , página de confirmación del pedido y/o enlaces de acceso.
Al tratarse de contenido digital, no existe un producto físico que deba ser devuelto.
Productos descargados o utilizados
Debido a la naturaleza digital de nuestros productos, cuando nuestros sistemas permitan corroborar que los archivos fueron descargados, que los enlaces fueron utilizados o que el contenido digital fue efectivamente puesto a disposición y accedido por el comprador, NŌK GUIDE no aceptará devoluciones ni reembolsos basados únicamente en un cambio de opinión.
Esta disposición se aplicará sin perjuicio del derecho a retracto y de los demás derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
La descarga o utilización de un producto digital podrá ser considerada al momento de evaluar una solicitud de devolución o reembolso, pero no limitará aquellos derechos que legalmente no puedan ser renunciados.
Derecho a retracto
NŌK GUIDE respetará el derecho a retracto cuando éste resulte legalmente procedente conforme a la normativa vigente.
Las condiciones, limitaciones o exclusiones legalmente aplicables al derecho a retracto serán informadas de manera clara y oportuna antes de completar la compra, cuando corresponda.
Para ejercer un derecho legal relacionado con una compra, el cliente deberá comunicarse a contacto@nokguide.com, indicando su nombre y número de pedido.
Archivos dañados, incorrectos o problemas de acceso
Si un archivo se encuentra dañado, incompleto, corresponde a un producto diferente al adquirido o existe un problema técnico que impide acceder correctamente al contenido, el cliente deberá comunicarse con NŌK GUIDE.
En estos casos procuraremos solucionar el problema mediante:
- nuevo enlace de descarga;
- reposición del archivo;
- entrega de la versión correcta;
- asistencia técnica;
- o, cuando corresponda legalmente, devolución o reembolso.
Un problema técnico solucionable no implicará necesariamente un reembolso si podemos proporcionar correctamente el producto adquirido.
Compras duplicadas
Si un cliente realiza accidentalmente dos compras idénticas del mismo producto, podrá solicitar la revisión de la transacción duplicada.
Una vez comprobada la duplicidad, NŌK GUIDE podrá realizar el reembolso correspondiente a la compra duplicada.
Actualizaciones de productos
Algunos productos de NŌK GUIDE pueden recibir correcciones, mejoras o actualizaciones posteriores.
Cuando una actualización sea ofrecida sin costo adicional a compradores anteriores, el cliente podrá recibir acceso a la versión actualizada mediante correo electrónico, descarga o enlace digital.
Reembolsos aprobados
Cuando corresponda efectuar un reembolso, éste será procesado, siempre que sea posible, mediante el mismo método utilizado originalmente para realizar la compra.
Los plazos para que el dinero aparezca nuevamente disponible dependerán del proveedor de pagos, banco o emisor de la tarjeta y no son controlados directamente por NŌK GUIDE.
Uso responsable de los productos digitales
La compra otorga al cliente una licencia de uso personal del producto adquirido.
Los archivos y recursos digitales de NŌK GUIDE no pueden ser revendidos, redistribuidos, compartidos públicamente, reproducidos comercialmente ni puestos a disposición de terceros sin autorización.
Contacto
Para consultas relacionadas con devoluciones, problemas de descarga, compras duplicadas o solicitudes de reembolso:
NŌK GUIDE
Correo: contacto@nokguide.com