POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Última actualización: agosto de 2026

En NŌK GUIDE respetamos la privacidad de nuestros clientes y usuarios. Esta Política de Privacidad explica qué información personal podemos recopilar cuando visitas nokguide.com, realizas una compra, te suscribes a nuestras comunicaciones o utilizas nuestros servicios, así como las finalidades para las cuales podemos tratar dicha información.

El responsable del tratamiento de los datos personales es el vendedor identificado en la sección Información de contacto de nokguide.com, que opera comercialmente bajo la marca NŌK GUIDE.

1. Información que podemos recopilar

Dependiendo de la forma en que utilices nuestro sitio, podemos recopilar:

Información de identificación y contacto

• nombre y apellido;
• dirección de correo electrónico;
• teléfono, cuando corresponda;
• país o región;
• información de facturación necesaria para procesar una compra.

Información relacionada con tus compras

• productos adquiridos;
• número y fecha del pedido;
• importe de la transacción;
• estado del pago;
• historial de pedidos;
• información relacionada con la entrega o acceso a productos digitales.

Información de pago

Los pagos pueden ser procesados mediante proveedores externos, como Mercado Pago u otros medios de pago habilitados en la tienda.

NŌK GUIDE no necesita almacenar directamente los datos completos de tu tarjeta bancaria. Determinada información necesaria para gestionar la transacción podrá ser procesada por el proveedor de pagos correspondiente conforme a sus propias políticas de privacidad y seguridad.

Información técnica y de navegación

Cuando visitas nuestra tienda, determinadas tecnologías pueden recopilar automáticamente información como:

• dirección IP;
• dispositivo y navegador;
• sistema operativo;
• páginas visitadas;
• fecha y hora de acceso;
• interacción con el sitio;
• información relacionada con cookies y tecnologías similares.

2. Para qué utilizamos tus datos

Podemos utilizar los datos personales recopilados para:

• procesar y gestionar compras;
• entregar guías y productos digitales;
• enviar enlaces y archivos de descarga;
• enviar confirmaciones y actualizaciones de pedidos;
• proporcionar soporte al cliente;
• gestionar solicitudes relacionadas con compras o reembolsos;
• prevenir fraude y actividades no autorizadas;
• mantener la seguridad y funcionamiento de la tienda;
• cumplir obligaciones legales, tributarias o contables;
• mejorar nuestros productos, servicios y experiencia del sitio;
• realizar análisis estadísticos y de funcionamiento;
• enviar comunicaciones comerciales cuando el usuario haya otorgado su consentimiento o exista otra base legal aplicable.

3. Comunicaciones comerciales

Podremos enviarte novedades, nuevas guías, contenidos, promociones o información de NŌK GUIDE cuando te hayas suscrito voluntariamente a nuestras comunicaciones.

Podrás dejar de recibir estas comunicaciones en cualquier momento utilizando el enlace de cancelación incluido en los correos electrónicos o escribiendo a:

contacto@nokguide.com

La compra de una guía no implica automáticamente la obligación de suscribirse a comunicaciones publicitarias.

4. Proveedores y servicios de terceros

Para operar nuestra tienda podemos utilizar servicios de terceros que procesan determinada información en nuestro nombre o para prestar sus propios servicios.

Estos pueden incluir, entre otros:

• Shopify, como plataforma de comercio electrónico;
• Mercado Pago y otros proveedores de pagos;
• proveedores de alojamiento y correo electrónico;
• plataformas de almacenamiento digital;
• herramientas de seguridad y prevención de fraude;
• herramientas de analítica;
• plataformas publicitarias;
• servicios de correo y marketing.

Estos proveedores podrán acceder exclusivamente a la información necesaria para prestar los servicios correspondientes, de acuerdo con sus propias obligaciones legales y políticas de privacidad.

5. Productos digitales

Cuando compras productos digitales, podemos registrar información relacionada con la entrega y acceso a dichos recursos, incluyendo la disponibilidad de los archivos, enlaces proporcionados y, cuando la tecnología utilizada lo permita, determinados registros relacionados con su descarga o utilización.

Esta información puede utilizarse para:

• acreditar la correcta entrega del producto;
• resolver problemas técnicos;
• proporcionar nuevamente un archivo;
• gestionar actualizaciones;
• prevenir abusos o distribución no autorizada;
• evaluar solicitudes relacionadas con devoluciones o reembolsos conforme a nuestra Política de devoluciones.

6. Cookies y tecnologías similares

NŌK GUIDE y nuestros proveedores tecnológicos pueden utilizar cookies y tecnologías similares necesarias para:

• mantener el funcionamiento de la tienda;
• recordar determinadas preferencias;
• gestionar el carrito y checkout;
• proteger la seguridad del sitio;
• analizar el tráfico y rendimiento;
• medir campañas publicitarias, cuando estas herramientas estén habilitadas.

Cuando la legislación aplicable requiera consentimiento previo para determinadas cookies o tecnologías de seguimiento, se solicitará dicho consentimiento mediante los mecanismos habilitados en el sitio.

7. Analítica y publicidad

Podemos utilizar herramientas como Google Analytics, Meta u otras plataformas de analítica y publicidad para comprender el funcionamiento de nuestro sitio y medir nuestras campañas.

Cuando estas herramientas sean implementadas, su utilización estará sujeta a la configuración de privacidad correspondiente y a los requisitos de consentimiento que resulten aplicables.

No vendemos bases de datos personales a anunciantes.

8. Conservación de la información

Conservaremos los datos personales durante el tiempo necesario para:

• gestionar la relación comercial;
• entregar los productos adquiridos;
• proporcionar soporte;
• mantener registros de pedidos;
• cumplir obligaciones legales, tributarias o contables;
• resolver controversias;
• prevenir fraude;
• defender derechos legítimos.

Cuando los datos dejen de ser necesarios para estas finalidades, podrán ser eliminados, anonimizados o conservados únicamente cuando exista una obligación legal que así lo requiera.

9. Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores tecnológicos pueden almacenar o procesar información en países distintos de Chile.

Cuando corresponda, procuraremos utilizar proveedores y mecanismos que permitan realizar dichos tratamientos y transferencias conforme a la legislación aplicable.

10. Seguridad

Adoptamos medidas razonables destinadas a proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, uso indebido, alteración o divulgación.

Sin embargo, ningún sistema conectado a internet puede garantizar seguridad absoluta.

Recomendamos a los usuarios proteger sus credenciales y utilizar dispositivos y conexiones seguras cuando realicen compras o accedan a productos digitales.

11. Derechos de los titulares

Las personas podrán ejercer los derechos que les reconozca la legislación aplicable respecto de sus datos personales.

Dependiendo de la legislación correspondiente, estos derechos pueden incluir solicitar acceso, información, corrección, actualización, eliminación, bloqueo, oposición u otros derechos legalmente reconocidos.

Para ejercer estos derechos puedes escribir a:

contacto@nokguide.com

Indicando suficientemente la solicitud y la información necesaria para verificar la identidad del solicitante.

Las solicitudes serán atendidas conforme a los plazos y requisitos establecidos por la legislación aplicable.

12. Usuarios de la Unión Europea

Cuando resulte aplicable el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (GDPR), el tratamiento de datos personales se realizará sobre una base jurídica válida, que podrá incluir:

• ejecución de un contrato;
• cumplimiento de una obligación legal;
• consentimiento;
• intereses legítimos, cuando resulten procedentes.

Los usuarios podrán ejercer los derechos establecidos por la normativa europea y retirar su consentimiento cuando el tratamiento dependa de éste.

La normativa europea exige transparencia sobre finalidades, bases legales, conservación, destinatarios y derechos de los usuarios.

13. Menores de edad

Los productos y servicios de NŌK GUIDE no están dirigidos específicamente a menores de edad.

No recopilamos intencionadamente información personal de menores sin la autorización o base legal correspondiente.

14. Enlaces externos

Algunos productos o contenidos pueden incluir enlaces hacia sitios, mapas, servicios oficiales u otras plataformas externas.

NŌK GUIDE no controla las políticas de privacidad de terceros. Recomendamos revisar sus respectivas condiciones antes de proporcionar información personal.

15. Modificaciones de esta política

Podremos actualizar esta Política de Privacidad debido a cambios legales, tecnológicos, comerciales o relacionados con nuestros servicios.

La versión vigente estará disponible en nokguide.com e indicará su fecha de última actualización.

16. Contacto

Para consultas relacionadas con privacidad, tratamiento de datos personales o ejercicio de derechos:

NŌK GUIDE
Correo electrónico: contacto@nokguide.com